Schlagwort: Empathie

Von aktivem Zuhören, das mehr bedeutet als „Aha“-Laute an der richtigen Stelle, bis zu emotionalem Spiegeln, das auch den härtesten Chef zum Nachdenken bringt: Der Leitfaden passt sich an, ob Sie mit Kollegen, Kunden oder Familienmitgliedern sprechen.